FAQ

Vous trouverez ici des explications sur tous les sujets importants concernant la sélection...
En classe Economy, sur les vols court-courriers proposant une offre payante à bord, vous pouvez précommander des produits figurant à la carte de la Melangerie Austrian et les acheter à bord.

En classe Business sur les vols intercontinentaux au départ de Vienne, vous pouvez choisir votre repas principal gratuitement.
En classe Economy, sur les vols court-courriers, les produits frais peuvent être pré-commandés. Les boissons et les snacks peuvent être achetés directement à bord.

En classe Business sur les vols intercontinentaux, vous pouvez sélectionner votre plat préféré uniquement pour le repas principal du premier service à bord.
La précommande est possible dès quatre semaines jusqu´à 48 heures avant le départ de votre vol.

Sur les vols en Business Intercontinental, vous pouvez même commander votre repas de six semaines à 36 heures avant le départ.
Pour afficher vos vols, veuillez saisir votre prénom, votre nom, votre code de réservation ou votre numéro de billet. Vous pourrez ensuite choisir parmi les produits disponibles sur les vols permettant une sélection.
En classe Economy, sur les vols court-courriers, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits.

En classe Business sur les vols intercontinentaux de Vienne, vous ne pouvez faire qu'un seul choix pour le repas principal (plat chaud) du premier service à bord.
En classe Economy, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits à partager avec vos partenaires de voyag, tant que la limite de commande globale pour un vol n'est pas atteinte.

En classe Business, vous devez choisir individuellement un repas pour chacun de vos partenaires de voyage.
Vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous n’avez pas besoin de l’emporter à bord de votre vol.
Vous recevrez vos produits à bord du vol pendant le service normal.
Vous pouvez bien sûr acheter d'autres produits à bord, comme des boissons, en même temps que vos produits précommandés afin que les offres spéciales puissent être prises en compte lors du processus de paiement.
Le paiement sera effectué au cours du service habituel à bord. Le processus de paiement s’effectue par carte. Nous acceptons Visa, Mastercard, AMEX, Maestro ainsi que les solutions de paiement mobile (Apple et Google Pay). Nous n'acceptons pas les espèces.
Le plat principal sélectionné est inclus dans le prix du billet et ne génère aucun coût supplémentaire.
En général, les repas spéciaux ne sont pas proposés en classe Economy sur les vols court-courriers. Cependant, la carte de la Melangerie Austrian vous offre un large choix de produits, y compris des options végétariennes, végétaliennes, sans gluten et sans lactose.

Les repas spéciaux de la classe Business sur les vols intercontinentaux doivent être commandés au cours du processus de réservation. Sinon, veuillez vous adresser au service client. Dans le cas où vous avez commandé un repas spécial, vous ne recevrez pas le repas que vous avez présélectionné sur cette plateforme.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous ne puissiez pas précommander de produits sur un vol. Voici les plus courantes :

  • Le vol n'est pas opéré par Austrian Airlines.

  • Il n´est pas possible de précommander pour les vols dont la durée est supérieure à 180min. Sur ces vols, un repas est déjà inclus dans le billet.

  • Il n´est pas possible de précommander sur les vols Austrian Holiday. Sur ces vols, un repas est déjà inclus dans le billet.

  • Les précommandes ne sont possibles qu´entre 4 semaines et 48 heures avant le départ.

  • Le nombre limite de commandes pour un vol a déjà été atteint et aucune commande supplémentaire ne peut être acceptée.

Oui, vous pourrez continuer à acheter différents produits en fonction de leur disponibilité à bord. Cependant, nous vous recommandons vivement de précommander votre repas en avance afin de vous assurer que le produit que vous souhaitez est bien à bord.
En cas de modification de votre réservation, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits initialement précommandés. Cependant, vous avez toujours la possibilité d'acheter ces produits à bord en fonction des disponibilités. Jusqu´à 48 heures avant le départ, vous pouvez passer une nouvelle précommande pour votre nouveau vol et annuler la précédente.