FAQ

Vous trouverez ici des explications sur tous les sujets importants concernant la sélection...
Pour savoir si une précommande est possible sur votre vol, il vous suffit de saisir votre nom et votre PNR (code de réservation) ou votre numéro de billet sur ce website.

Sur les vols européens, vous pouvez effectuer une précommande sur la plupart des vols de plus d’une heure et profiter ainsi soit d’une remise de 10% en SWISS Economy, soit d’un plus grand choix gratuit de plats principaux en SWISS Business. Certains vols sont exclus de cette possibilité pour des raisons opérationnelles.

En SWISS First et Business sur les vols intercontinentaux au départ de la Suisse, vous pouvez présélectionner votre plat principal parmi un large choix de menus.
En SWISS Economy sur les vols européens, il est possible de précommander des produits frais de la carte SWISS Saveurs. Les boissons et les snacks préemballés (par ex. les barres de céréales) ne peuvent pas être précommandés, mais peuvent être achetés directement à bord.

En SWISS Business sur les vols européens et intercontinentaux ainsi qu’en SWISS First, vous pouvez présélectionner votre plat principal du (premier) service, qui sera servi avec des composants de menu supplémentaires. Vous bénéficiez d’un plus large choix avec jusqu’à neuf plats.
En SWISS Economy sur les vols européens, précommandez votre produit préféré, à partir de six semaines jusqu’à 12 heures avant le départ, en fonction du vol.

En SWISS First et Business, vous pouvez présélectionner votre plat à partir de six semaines jusqu’à 24 heures avant le départ.
Pour afficher vos vols, veuillez saisir votre prénom, votre nom, votre code de réservation ou votre numéro de billet. Vous pourrez ensuite choisir parmi les produits disponibles sur les vols permettant une sélection.
En SWISS Economy, vous pouvez précommander jusqu’à cinq produits sur les vols européens.

En SWISS First et Business, vous pouvez présélectionner un plat principal chaud pour le premier service à bord.
En SWISS Economy, vous pouvez précommander jusqu’à cinq produits pour les partager à bord avec les personnes qui vous accompagnent. En SWISS First et Business, le plat principal doit être choisi individuellement pour tous les voyageurs.
Vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous n’avez pas besoin de l’emporter à bord de votre vol.
Vous recevrez vos produits à bord du vol pendant le service normal.
Vous pouvez acheter à bord d’autres produits tels que des boissons en même temps que vos produits précommandés afin de profiter des offres de la carte. Les réductions associées seront automatiquement déduites lors du paiement.
L’opération de paiement est effectuée à bord pendant le service en vol. Le paiement n’est possible qu’en mode sans contact avec Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, Apple Pay et Google Pay. Le paiement en espèces n’est pas possible.
Le plat principal que vous avez choisi en SWISS First et Business ainsi que la présélection sont gratuits pour vous.

Sur les vols européens, aucun menu spécial n’est généralement proposé en SWISS Economy. Cependant, la carte SWISS Saveurs vous propose un large choix de produits, dont des plats végans, végétariens, sans gluten et sans lactose.

Sur les vols intercontinentaux, les menus spéciaux doivent être précommandés directement lors de la réservation du billet d’avion. Ultérieurement, la précommande n’est possible que par le biais du gestionnaire de réservation «Gérer mes réservations» ou du service client de SWISS. Si vous avez précommandé un menu spécial et si vous avez également présélectionné un plat normal, vous recevrez toujours le menu spécial au lieu du plat normal.

Il existe de nombreuses raisons qui excluent la précommande sur certains vols. Voici les raisons les plus courantes:

  • Votre vol n’est pas assuré par SWISS ou par les compagnies partenaires Helvetic Airlines, Air Baltic et Edelweiss avec un numéro de vol LX.

  • Sur certains vols vers des destinations comme Tel Aviv, les précommandes ne sont pas possibles dans certaines classes.

  • La précommande n’est possible que pendant une période donnée. Sur les vols européens en SWISS Economy, la précommande est possible entre six semaines et 12 heures avant le départ (en fonction du vol) et sur les vols en SWISS First et SWISS Business, entre six semaines et 24 heures avant le départ.

  • La quantité maximale de chargement étant déjà atteinte sur un vol, il n’est pas possible de commander d’autres produits.

Oui. En SWISS Economy, vous pouvez continuer à acheter à bord de nombreux produits en fonction de leur disponibilité. Nous vous recommandons toutefois de précommander votre plat préféré et de profiter d’une réduction de 10%.

En SWISS Business, il existe un service de repas normal. Mais sur les vols les plus courts, il n’y a pas de choix à bord. C’est pourquoi il vaut mieux présélectionner ses plats à l’avance.
En cas de changement de vol, nous ne pouvons malheureusement pas garantir que vous obtiendrez les produits que vous avez initialement choisis. Sur les vols européens en SWISS Economy, vous pouvez continuer à acheter des produits directement à bord (selon la disponibilité). Sur les vols européens et intercontinentaux en SWISS Business, vous pourrez choisir un plat principal selon les disponibilités à bord.
Vous pouvez annuler votre ancienne présélection et effectuer une précommande pour votre nouveau vol au plus tard 12 heures (sur les vols européens en SWISS Economy) et 24 heures (en SWISS First et Business) avant le départ, en fonction du vol.