FAQ

Vous trouverez ici des explications sur tous les sujets importants concernant la sélection...
En classe Economy, sur les vols continentaux proposant une offre payante à bord, vous pouvez précommander des produits frais figurant sur la carte Onboard Delights et les acheter à bord.
En Business Class sur les vols intercontinentaux au départ de l'Allemagne, vous pouvez choisir votre repas principal gratuitement.
En classe Economy, sur les vols continentaux les produits frais de dean&david et Dallmayr peuvent être pré-commandés. Les boissons et les snacks (par ex. les barres de céréales) peuvent être achetés directement à bord. En Business Class sur les vols intercontinentaux, vous pouvez sélectionner votre plat préféré uniquement pour le repas principal (plat chaud) du premier service à bord.
Commandez votre repas préféré pour votre vol Lufthansa Economy Europe de quatre semaines et

  • 18 heures avant le départ pour les vols au départ de l'Allemagne
  • 24 heures avant le départ pour les vols à destination de l'Allemagne

Sur les vols Lufthansa en Business Class Intercontinental, vous pouvez même commander votre repas de quatre semaines à 24 heures avant le départ.
Pour afficher vos vols, veuillez saisir votre prénom, votre nom, votre code de réservation ou votre numéro de billet. Vous pourrez ensuite choisir parmi les produits disponibles sur les vols permettant une sélection.
En classe Economy sur les vols continentaux, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits. En Business Class sur les vols intercontinentaux, vous ne pouvez faire qu'un seul choix pour le repas principal (plat chaud) du premier service à bord.
En classe Economy, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits à partager avec vos partenaires de voyage, tant que la limite de commande globale pour un vol n'est pas atteinte. En Business Class, vous devez choisir individuellement un repas pour chacun de vos partenaires de voyage.
Vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous n’avez pas besoin de l’emporter à bord de votre vol.
Vous recevrez vos produits à bord du vol pendant le service normal.
Vous pouvez bien sûr acheter d'autres produits à bord, comme des boissons, en même temps que vos produits précommandés afin que les offres spéciales puissent être prises en compte lors du processus de paiement.
Le paiement sera effectué au cours du service habituel à bord. Le processus de paiement s’effectue par carte. Nous acceptons Visa, Mastercard, AMEX, Maestro ainsi que les solutions de paiement mobile (Apple et Google Pay). Nous n'acceptons pas les espèces.
Le plat principal sélectionné est inclus dans le prix du billet et ne génère aucun coût supplémentaire.
Les repas spéciaux ne sont pas disponibles en classe Economy sur les vols continentaux et ne peuvent donc pas non plus être précommandés. Cependant, le menu à bord comprend des produits qui répondent à divers régimes ou restrictions alimentaires (végétariens, sans gluten etc.).
Les repas spéciaux de la Business Class sur les vols intercontinentaux doivent être commandés au cours du processus de réservation. Sinon, veuillez vous adresser au service client. Dans le cas où vous avez commandé un repas spécial, vous ne recevrez pas le repas que vous avez présélectionné sur cette plateforme.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous ne puissiez pas précommander de produits sur un vol. Voici les plus courantes :

  • Le vol n'est pas opéré par Lufthansa oder Lufthansa Cityline.

  • Il n´est pas possible de précommander sur certains vols dont la durée est plus longue (par exemple Tel Aviv)

  • Vous n'avez pas respecté la période prescrite pour les précommandes. Vous trouverez la période correspondant à votre vol sous « Quel est le délai pour précommander des produits sur mon vol ? »

  • Le nombre limite de commandes pour un vol a déjà été atteint et aucune commande supplémentaire ne peut être acceptée.

Oui, vous pourrez continuer à acheter différents produits en fonction de leur disponibilité à bord. Cependant, nous vous recommandons vivement de précommander votre repas en avance afin de vous assurer que le produit que vous souhaitez est bien à bord.
En cas de modification de votre réservation, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits initialement précommandés. Cependant, vous avez toujours la possibilité d'acheter ces produits à bord en fonction des disponibilités. Au plus tard 18 heures avant le départ pour les vols au départ de l'Allemagne et 24 heures avant le départ pour les vols à destination de l'Allemagne, vous pouvez annuler votre ancienne sélection et effectuer une nouvelle pré-réservation pour le vol Lufthansa Economy Europa que vous avez modifié. En Business Class sur les vols intercontinentaux, vous avez également jusqu'à 24 heures avant le départ pour ajuster votre pré-commande.