FAQ

Vous trouverez ici des explications sur tous les sujets importants concernant la sélection...
En classe First et Business sur les vols intercontinentaux au départ de la Suisse, vous pouvez choisir votre repas principal gratuitement. En classe Economy sur les vols au départ et à destination de la Suisse avec une offre payante à bord, vous pouvez précommander des produits du menu.
Seuls les produits frais du menu de la classe Economy pourront être précommandés. Les boissons et les snacks ne peuvent pas être précommandés mais peuvent cependant être achetés à bord. En classe First et Business sur les vols intercontinentaux, vous pouvez sélectionner votre plat préféré uniquement pour le repas principal (plat chaud) du premier service à bord.
Vous pouvez précommander des produits pour vos vols avec Lufthansa ou SWISS Economy Europe à partir de quatre semaines et jusqu'à 36 heures avant le départ. Pour les vols Austrian Airlines, la précommande est possible jusqu'à 48 heures avant le départ. Sur les vols SWISS First et Business Intercontinental, vous pouvez même commander votre repas de six semaines à 24 heures avant le départ.
Pour afficher vos vols, veuillez saisir votre prénom, votre nom, votre code de réservation ou votre numéro de billet. Vous pourrez ensuite choisir parmi les produits disponibles sur les vols permettant une sélection.
En classe Economy sur les vols continentaux, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits. En classe First et Business sur les vols intercontinentaux, vous ne pouvez faire qu'un seul choix pour le repas principal (plat chaud) du premier service à bord.
En classe Economy, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits à partager avec vos partenaires de voyage, tant que la limite de commande globale pour un vol n'est pas atteinte. En classe First et Business, vous devez choisir individuellement un repas pour chacun de vos partenaires de voyage.
Vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous n’avez pas besoin de l’emporter à bord de votre vol.
Vous recevrez vos produits à bord du vol pendant le service normal.

Sur les vols européens, aucun menu spécial n’est généralement proposé en SWISS Economy. Cependant, la carte SWISS Saveurs vous propose un large choix de produits, dont des plats végans, végétariens, sans gluten et sans lactose.

Sur les vols intercontinentaux, les menus spéciaux doivent être précommandés directement lors de la réservation du billet d’avion. Ultérieurement, la précommande n’est possible que par le biais du gestionnaire de réservation «Gérer mes réservations» ou du service client de SWISS. Si vous avez précommandé un menu spécial et si vous avez également présélectionné un plat normal, vous recevrez toujours le menu spécial au lieu du plat normal.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous ne puissiez pas précommander de produits sur un vol. Voici les plus courantes :

  • Le vol n'est pas opéré par Austrian Airlines, Lufthansa or Lufthansa Cityline, SWISS Airlines ou ses compagnies partenaires Helvetic Airlines, Air Baltic ou Edelweiss avec un numéro de vol LX.

  • Certaines SWISS Airlines destinations ne font pas partie de cette offre, par exemple Tel Aviv.

  • Il n´est pas possible de précommander pour les vols Austrian Airlines dont la durée est supérieure à 180min. Sur ces vols, un repas est déjà inclus dans le billet.

  • Il n´est pas possible de précommander sur les vols Austrian Holiday. Sur ces vols, un repas est déjà inclus dans le billet.

  • La période de précommande n'a pas encore commencé ou est déjà terminée.

  • Le nombre limite de commandes pour un vol a déjà été atteint et aucune commande supplémentaire ne peut être acceptée.

En cas de modification de votre réservation, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits initialement précommandés. Cependant, vous avez toujours la possibilité d'acheter ces produits à bord en fonction des disponibilités. En outre, si pas plus tard que 36 heures avant votre vol, vous pouvez passer une nouvelle précommande pour votre nouveau vol et annuler la précédente. En classe First et Business sur les vols intercontinentaux, vous recevrez toujours un repas principal selon le menu.