FAQ

Vous trouverez ici des explications sur tous les sujets importants concernant la sélection...
En classe First et Business sur les vols intercontinentaux au départ de la Suisse, vous pouvez choisir votre repas principal gratuitement. En classe Economy sur les vols au départ et à destination de la Suisse avec une offre payante à bord, vous pouvez précommander des produits du menu.
Seuls les produits frais du menu de la classe Economy pourront être précommandés. Les boissons et les snacks ne peuvent pas être précommandés mais peuvent cependant être achetés à bord. En classe First et Business sur les vols intercontinentaux, vous pouvez sélectionner votre plat préféré uniquement pour le repas principal (plat chaud) du premier service à bord.
Vous pouvez précommander des produits pour vos vols avec Lufthansa ou SWISS Economy Europe à partir de quatre semaines et jusqu'à 36 heures avant le départ. Pour les vols Austrian Airlines, la précommande est possible jusqu'à 48 heures avant le départ. Sur les vols SWISS First et Business Intercontinental, vous pouvez même commander votre repas de six semaines à 24 heures avant le départ.
Pour afficher vos vols, veuillez saisir votre prénom, votre nom, votre code de réservation ou votre numéro de billet. Vous pourrez ensuite choisir parmi les produits disponibles sur les vols permettant une sélection.
En classe Economy sur les vols continentaux, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits. En classe First et Business sur les vols intercontinentaux, vous ne pouvez faire qu'un seul choix pour le repas principal (plat chaud) du premier service à bord.
En classe Economy, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits à partager avec vos partenaires de voyage, tant que la limite de commande globale pour un vol n'est pas atteinte. En classe First et Business, vous devez choisir individuellement un repas pour chacun de vos partenaires de voyage.
Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Vous recevrez vos produits à bord du vol pendant le service normal.

Sur les vols européens, aucun menu spécial n’est généralement proposé en SWISS Economy. Cependant, la carte SWISS Saveurs vous propose un large choix de produits, dont des plats végans, végétariens, sans gluten et sans lactose.

Sur les vols intercontinentaux, les menus spéciaux doivent être précommandés directement lors de la réservation du billet d’avion. Ultérieurement, la précommande n’est possible que par le biais du gestionnaire de réservation «Gérer mes réservations» ou du service client de SWISS. Si vous avez précommandé un menu spécial et si vous avez également présélectionné un plat normal, vous recevrez toujours le menu spécial au lieu du plat normal.

There are a variety of reasons why you can’t pre-order products for a flight. The most common ones are:

  • The flight is not operated by Austrian Airlines,Lufthansa or Lufthansa Cityline, SWISS Airlines or its partner airlines Helvetic Airlines, Air Baltic or Edelweiss with an LX flight number.

  • Certain SWISS destinations are not part of the offer e.g. Tel Aviv.

  • Pre-orders are not possible for Austrian Airlines flights with a flight time of more than 180 minutes. On these flights, a meal is already included in your ticket.

  • Pre-orders are not possible for Austrian Holiday flights. On these flights, one meal is already included in your ticket.

  • The pre-order period has not yet started or has already expired.

  • The maximum load quantity has already been reached on a flight, so no additional products can be ordered.

In case of rebooking we cannot guarantee that you will still receive your initially pre-ordered products. However, you can still purchase buy-on-board products in Economy Class on continental flights depending on availability. Furthermore, if no later than 36 hours before your flight, you are able to place a new order for your new flight and can cancel your old reservation. In First and Business Class on intercontinental flights, you will always receive a main meal from the menu.