FAQ

You can find explanations on all important topics concerning preordering food here.
In First and Business Class on outbound intercontinental flights you can select your complimentary main meal. In Economy Class on inbound and outbound flights with buy-on-board service, you can pre-order products from the menu.
Only fresh food from the Economy Class buy-on-board menu will be available for pre-order. Beverages and ambient snacks cannot be pre-ordered. In First and Business Class on intercontinental flights, you can select your favorite option only for the main meal (Hot Meal) of the first service on board.
You can pre-order products for your Lufthansa or SWISS Economy Europe flight during four weeks and up to 36 hours before departure. For Austrian Airlines flights pre-ordering is possible until 48 hours before departure. On SWISS First and Business Intercontinental flights, you can even pre-order your meal between six weeks to 24 hours before departure.
To view your flights, please enter your first name, surname, booking code or ticket number. You can then select from the available products for the flights on which this option is available.
En classe Economy sur les vols continentaux, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits. En classe First et Business sur les vols intercontinentaux, vous ne pouvez faire qu'un seul choix pour le repas principal (plat chaud) du premier service à bord.
En classe Economy, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits à partager avec vos partenaires de voyage, tant que la limite de commande globale pour un vol n'est pas atteinte. En classe First et Business, vous devez choisir individuellement un repas pour chacun de vos partenaires de voyage.
Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Vous recevrez vos produits à bord du vol pendant le service normal.

Sur les vols européens, aucun menu spécial n’est généralement proposé en SWISS Economy. Cependant, la carte SWISS Saveurs vous propose un large choix de produits, dont des plats végans, végétariens, sans gluten et sans lactose.

Sur les vols intercontinentaux, les menus spéciaux doivent être précommandés directement lors de la réservation du billet d’avion. Ultérieurement, la précommande n’est possible que par le biais du gestionnaire de réservation «Gérer mes réservations» ou du service client de SWISS. Si vous avez précommandé un menu spécial et si vous avez également présélectionné un plat normal, vous recevrez toujours le menu spécial au lieu du plat normal.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous ne puissiez pas précommander de produits sur un vol. Voici les plus courantes :

  • Le vol n'est pas opéré par Austrian Airlines, Lufthansa or Lufthansa Cityline, SWISS Airlines ou ses compagnies partenaires Helvetic Airlines, Air Baltic ou Edelweiss avec un numéro de vol LX.

  • Certaines SWISS Airlines destinations ne font pas partie de cette offre, par exemple Tel Aviv.

  • Il n´est pas possible de précommander pour les vols Austrian Airlines dont la durée est supérieure à 180min. Sur ces vols, un repas est déjà inclus dans le billet.

  • Il n´est pas possible de précommander sur les vols Austrian Holiday. Sur ces vols, un repas est déjà inclus dans le billet.

  • La période de précommande n'a pas encore commencé ou est déjà terminée.

  • Le nombre limite de commandes pour un vol a déjà été atteint et aucune commande supplémentaire ne peut être acceptée.

En cas de modification de votre réservation, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits initialement précommandés. Cependant, vous avez toujours la possibilité d'acheter ces produits à bord en fonction des disponibilités. En outre, si pas plus tard que 36 heures avant votre vol, vous pouvez passer une nouvelle précommande pour votre nouveau vol et annuler la précédente. En classe First et Business sur les vols intercontinentaux, vous recevrez toujours un repas principal selon le menu.