FAQ

Vous trouverez ici des explications sur tous les sujets importants concernant la sélection...
En classe Economy, sur les vols continentaux proposant une offre payante à bord, vous pouvez précommander des produits frais figurant sur la carte Onboard Delights et les acheter à bord.
En classe affaires, sur les vols court-courriers de plus de deux heures et partant après 10 heures, vous pouvez commander à l'avance votre plat principal chaud en classe affaires.
En classe affaires sur les vols long-courriers au départ de l'Allemagne, vous choisissez en ligne dans le cadre de Pre-Select votre plat principal chaud gratuit au premier service de repas.
En classe Economy sur les vols court-courriers, des produits frais de dean&david et Dallmayr peuvent être commandés à l'avance à partir du menu Onboard Delights. Les boissons et les snacks (par exemple les barres de céréales) peuvent être achetés directement à bord. En classe affaires sur les vols court et long-courriers, vous pouvez choisir votre plat principal chaud à l'avance.
Commandez votre repas préféré pour votre vol Lufthansa Economy Europe de quatre semaines et

  • 18 heures avant le départ pour les vols au départ de l'Allemagne
  • 24 heures avant le départ pour les vols à destination de l'Allemagne

Commandez votre plat principal chaud à l'avance sur votre vol Lufthansa en classe affaires :

Sur les vols court-courriers entre quatre semaines et jusqu'à

  • 24 heures avant le départ de l'Allemagne
  • 30 heures avant le départ pour l'Allemagne

Sur les vols long-courriers, entre quatre semaines et jusqu'à

  • 24 heures avant le départ de l'Allemagne
Pour afficher vos vols, veuillez saisir votre prénom, votre nom, votre code de réservation ou votre numéro de billet. Vous pourrez ensuite choisir parmi les produits disponibles sur les vols permettant une sélection.
Sur les vols court-courriers, vous pouvez commander à l'avance jusqu'à cinq produits en classe économique. En classe affaires sur les vols court-courriers, vous pouvez choisir votre repas chaud. Pour les vols long-courriers, vous pouvez choisir votre plat principal chaud pour le premier service de repas à bord.
En classe Economy, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits à partager avec vos partenaires de voyage, tant que la limite de commande globale pour un vol n'est pas atteinte. En Business Class sur les vols court et long-courriers, le plat principal doit être choisi individuellement pour tous les voyageurs.
Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Vous recevrez vos produits à bord du vol pendant le service normal.
Vous pouvez acheter d'autres produits à bord, comme des boissons, en même temps que vos produits pré-commandés, afin de profiter des offres du menu. Les réductions associées seront automatiquement déduites au moment du paiement.
Le traitement des paiements se fait à bord pendant le service en vol. Le paiement est uniquement possible sans contact avec Visa, Mastercard, AMEX, Maestro et Apple ainsi que Google Pay. Nous n'acceptons pas les espèces.
Le plat principal sélectionné est inclus dans le prix du billet et ne génère aucun coût supplémentaire.
Les repas spéciaux ne sont pas disponibles en classe Economy sur les vols continentaux et ne peuvent donc pas non plus être précommandés. Cependant, le menu à bord comprend des produits qui répondent à divers régimes ou restrictions alimentaires (végétariens, sans gluten etc.).
En classe affaires, les repas spéciaux doivent être commandés directement lors de la réservation du billet d'avion. Par la suite, ils ne peuvent être commandés qu'auprès du service clientèle de votre compagnie aérienne du groupe Lufthansa. Si vous avez commandé un Special Meal, vous le recevrez toujours à la place de votre sélection effectuée sur ce site.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous ne puissiez pas précommander de produits sur un vol. Voici les plus courantes :

  • Le vol n'est pas opéré par Lufthansa oder Lufthansa Cityline.

  • Il n'est pas possible de passer commande pour des vols à destination ou au départ de certaines destinations comme Tel Aviv.

  • Vous n'avez pas respecté la période prescrite pour les précommandes. Vous trouverez la période correspondant à votre vol sous « Quel est le délai pour précommander des produits sur mon vol ? »

  • Le nombre limite de commandes pour un vol a déjà été atteint et aucune commande supplémentaire ne peut être acceptée.

Oui, vous pourrez continuer à acheter différents produits en fonction de leur disponibilité à bord. Cependant, nous vous recommandons vivement de précommander votre repas en avance afin de vous assurer que le produit que vous souhaitez est bien à bord.
En cas de modification de votre réservation, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits initialement précommandés. Cependant, vous avez toujours la possibilité d'acheter ces produits à bord en fonction des disponibilités. Au plus tard 18 heures avant le départ pour les vols au départ de l'Allemagne et 24 heures avant le départ pour les vols à destination de l'Allemagne, vous pouvez annuler votre ancienne sélection et effectuer une nouvelle pré-réservation pour le vol Lufthansa Economy Europa que vous avez modifié. En Business Class sur les vols intercontinentaux, vous avez également jusqu'à 24 heures avant le départ pour ajuster votre pré-commande.